DÜRBÜN SEPETİ İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
Dürbün Sepeti (Dürbün Sepeti) üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerinizde, memnuniyetiniz ve haklarınız bizim için ilk sırada yer alır. Satın almış olduğunuz ürün/ürünlerin iade ve değişim süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği mevzuatlarına uygun olarak yürütülmektedir.
1. Cayma Hakkı ve İade Süresi
- Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 (ondört) gün içerisinde iade edebilirsiniz.
- İade sürecinin başlayabilmesi için 14 günlük yasal süre içinde durbundunyasi@gmail.com adresimize sipariş numaranız ile yazılı bildirimde bulunmanız gerekmektedir.
2. İade ve Değişim Kabul Şartları
Gönderilen ürünlerin iade veya değişim işlemlerinin onaylanabilmesi için aşağıdaki standartlara eksiksiz uyması gerekmektedir:
- Orijinal Ambalaj: Ürünün orijinal kutusu, ambalajı, varsa koruma bantları ve jelatinleri kesinlikle zarar görmemiş, yırtılmamış veya üzerine kargo etiketi/koli bandı yapıştırılmamış olmalıdır.
- Tekrar Satılabilirlik: Ürün, aksesuarları, kullanım kılavuzları ve varsa hediyeleri ile birlikte eksiksiz; kullanılmamış, kurulmamış ve fiziksel olarak zarar görmemiş (çizik, darbe vb. olmaksızın) durumda olmalıdır.
- Fatura Zorunluluğu: Ürünün asıl faturası kargo paketine mutlaka dahil edilmelidir. (Kurumsal faturalarda, şirketin düzenlemiş olduğu "İade Faturası" ile birlikte gönderim zorunludur.)
3. Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki (İade Alınamayacak) Ürünler
Mevzuat gereği, aşağıdaki ürün kategorilerinde ambalajın açılmış veya ürünün kullanılmış olması durumunda iade ve değişim yapılması mümkün değildir:
- Kullanıcı hatası veya kurulum yapılması nedeniyle tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmiş teknolojik ürünler,
- Ambalajı, emniyet şeridi, koruma jelatini veya mührü açılmış olan kulaklıklar (hijyen kuralları gereği), akıllı saatler, oyun konsolu yazılımları veya dijital kodlar,
- Alıcı’nın istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan/modifiye edilen ürünler.
4. İade ve Değişim Süreci Nasıl İşler?
- Talep Oluşturma: durbundunyasi@gmail.com adresine sipariş numaranızı ve iade/değişim nedeninizi içeren bir e-posta gönderin.
- Kargo Gönderimi: Onaylanan iade talepleriniz için müşteri temsilcimizin size ileteceği "Anlaşmalı Kargo Kodu" ile ürünü paketleyerek ücretsiz olarak kargoya teslim edin. Anlaşmalı kargo firmamız dışındaki gönderilerin kargo ücreti göndericiye aittir.
- Kontrol ve Onay: Ürün merkezimize ulaştıktan sonra teknik ekibimiz tarafından incelemeye alınır. İade şartlarına uygunluğu tespit edilen ürünlerin onayı en geç 2 iş günü içinde verilir.
- Ücret İadesi: Onaylanan iadelerin ücreti, 14 gün içerisinde ödemeyi yaptığınız banka/kredi kartınıza aynen iade edilir. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
5. Hasarlı veya Kusurlu Ürünlerin Teslimatı
Kargo teslimatı sırasında paketi mutlaka kontrol ediniz. Eğer kargo paketinde veya üründe bariz bir hasar, ezilme ya da kırılma tespit ederseniz, kargo görevlisine kesinlikle "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak ürünü teslim almadan geri gönderiniz. Tutanak tutulmayan durumlarda, taşıma esnasında oluşan fiziksel hasarlardan firmamız sorumlu tutulamamaktadır.
İade ve değişim süreçleri hakkında daha detaylı bilgi almak için 0212 513 00 38 numaralı çağrı merkezimizden bize ulaşabilirsiniz.